Después de realizar el pago por Cupón de Pago del plan suspendido, usted puede solicitar al soporte la reactivación antes de la compensación bancaria.
Echa un vistazo a:
Cómo reactivar con comprobante de pago - Vía chat
Antes de solicitar al soporte la reactivación, valide los requisitos:
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En el comprobante de pago deben constar: valor y fecha del pago, código de la línea digital y fecha de vencimiento de la factura;
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Solo se reactivan los planes suspendidos, no es posible activar nuevas contrataciones con el comprobante de pago;
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No se acepta programación de pagos.
1En el Portal del Cliente, haga clic en Chat
2En la ventana del Chat seleccione soporte Financiero
3En “categoría”, seleccione Pagué pero mi producto no ésta activo
4Luego, haga clic en Acceder al chat
5Para enviar la imagen del comprobante en el chat, haga clic en el icono de clip
6Seleccione en su máquina o dispositivo el archivo que contiene la imagen del comprobante y haga clic en abrir
Información importante sobre la reactivación del plan
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El Plan de Hosting solo se suspende a partir del 7º día de vencimiento original de una factura;
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Si la factura esta cancelada, es posible generar la actualización del cupón de pago hasta el 24º día después del vencimiento de la factura para realizar el pago y solicitar la reactivación del Plan suspendido;
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Hosting de Sitios (Personal, Emprendedor, Negocios, Turbo), Creador de Sitios y Reseller - al cumplir 30 días, a partir de la fecha de vencimiento original del plan, sin haber pago, el hosting se cierra y los archivos del sitio web y correos electrónicos se eliminan;
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VPS y Dedicados – cuentas suspendidas por más de 7 días seguidos se cerrarán automáticamente y los archivos se eliminarán
