La reactivación del plan se realiza automáticamente tan pronto el pago sea compensado. Recordando que el pago vía cupón de pago tiene hasta 72h para compensar.
Pero si tiene mucha urgencia en reactivar el servicio, puede solicitar soporte para reactivar incluso antes de la compensación de pago.
Antes de realizar la solicitud, compruebe si el comprobante de pago contiene:
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El valor
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La fecha de pago
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Código de barras
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Fecha de vencimiento de la factura
No se acepta agendamiento de pagos y la solicitud no es válida para activar una nueva contratación, solo para reactivar un plan ya en uso.
1En el Portal del Cliente, haga clic en Chat
2En la ventana del Chat seleccione soporte Financiero
3En “categoría”, seleccione Pagué pero mi producto no está activo
4Luego, haga clic en Acceder al chat
5Para enviar el comprobante en el chat, haga clic en el icono de clips
