Cómo entrar en contacto con Soporte

Para dudas o problemas generales, póngase en contacto a través de Chat, es el canal de atención más rápido y está disponible de Lunes a Viernes, horarios de acuerdo al huso horario de cada país:

México (Horario D.F): A partir de las 7h hasta las 20h;
Colombia: A partir de las 8h hasta las 21h;
Chile: (Horario Santiago) A partir de las 9h hasta las 22h.

O póngase en contacto a través de Ticket para problemas específicos y que solo pueden ser resueltos por este canal

Vea cómo acceder:

Chat
Ticket

Chat

1En el Portal del Cliente, haga clic en Chat

Si cuando intenta acceder al chat, aparece el mensaje "Ha comenzado dos conversaciones simultaneas en nuestro chat, para continuar con el servicio, por favor cierre una de ellas”, asegúrese de que la ventana de chat esté minimizada en su navegador. De lo contrario, le recomendamos que acceda al chat a través de otro navegador o una ventana anónima / ventana InPrivate.

2Tan pronto como abra la ventana de chat, haremos un diagnóstico de su cuenta para identificar si hay algún pendiente / problema. Si es así, siga las instrucciones en pantalla.

3Si no muestra ningún pendiente / problema, vea si la lista de contenidos puede resolver su pregunta o problema - Haga clic en los materiales indicados

4Si ningún material indicado resuelve lo que necesita, para acceder al chat, haga clic en Continuar

5Elija el producto para el cual desea soporte

6Seleccione soporte (Técnico o Financiero)

7Elija la categoría de atendimiento (tema de su duda o problema)

8Luego, escoja la subcategoría

9Según la selección anterior, aparecerá una lista de contenido que ya pueden resolver su duda o problema - haga clic en el material que puede ayudarle