Para dudas o problemas generales, póngase en contacto a través de Chat, es el canal de atención más rápido y está disponible de Lunes a Viernes, horarios de acuerdo al huso horario de cada país:
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México (Horario D.F): A partir de las 7:00 hasta las 21:00 hrs;
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Colombia: A partir de las 7:00 hasta las 21:00 hrs;
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Chile: A partir de las 8:00 hasta las 10:00 hrs
O póngase en contacto a través de Ticket para problemas específicos y que solo pueden ser resueltos por este canal
Vea cómo acceder:
Chat
1En el Portal del Cliente, haga clic en Chat
2En la ventana de chat seleccione soporte (Técnico o Financiero)
3Elija la categoría y subcategoría de servicio (tema de su duda o problema)
4Según la selección anterior, aparecerá una lista de contenido que ya pueden resolver su duda o problema - haga clic en los materiales indicados
5Si ninguno de los materiales anteriores resuelve su necesidad, haga clic en Acceder al chat
Ticket
1En el Portal del Cliente, en el menú superior, haga clic en Soporte
2Después, haga clic en el botón Abrir Nuevo Ticket
3En la pantalla de apertura de ticket seleccione la suscripción/solicitud que desea soporte
4Seleccione el sector (Financiero o Técnico)
5En el campo "¿Cuál es su necesidad?", seleccione la solicitud - Si no encuentra el motivo en la lista, inicie un atendimiento por chat
6Siga las instrucciones de la solicitud seleccionada (cada motivo tiene una instrucción específica)
7Para finalizar la apertura del ticket, haga clic en Enviar
Espere el retorno de soporte en el correo electrónico registrado con HostGator y/o el Portal del Cliente en la lista de Tickets pendientes
