Separamos los principales errores que pueden ocasionar fallos en la recepción y envío de correos electrónicos. Consulte en cada tema qué puede generar la situación indicada y qué hacer
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Problemas con el dominio vinculado a la cuenta de correo electrónico
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Configuración incorrecta en plataformas externas (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc)
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Los correos electrónicos enviados son recibidos como spam por el destinatario
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Error de usuario desconocido (User unknown)
Problemas con el dominio vinculado a la cuenta de correo electrónico
Cada cuenta de correo electrónico está vinculada a un dominio y para que los correos electrónicos sean enviados y recibidos, es necesario que este dominio esté activo y funcional. Vea algunas comprobaciones que usted podrá hacer:
1Compruebe si el dominio:
- Ha sido añadido en el panel de HostGator
- Tiene el DNS apuntado a su plan en HostGator
- Está suspendido en ICANN
Configuración incorrecta en plataformas externas(Outlook, Gmail, Thunderbird, etc)
Las cuentas de correo electrónico creadas en el hosting se pueden vincular a proveedores de correo electrónico externos, como Outlook, Gmail, Thunderbird, entre otros. Para hacer este vínculo es necesario realizar algunas configuraciones en el panel de estas plataformas.
Si alguna configuración es incorrecta, es posible que haya problemas de envío y recepción de correos electrónicos. Vea lo que verificar:
1Compruebe si la cuenta de correo electrónico ha sido creada en el hosting
2Compruebe las configuraciones de conexión
Los correos electrónicos enviados son recibidos como spam por el destinatario
Esta situación se podrá generar debido a la configuración incorrecta del dominio vinculado a la cuenta de correo electrónico o al contenido del correo electrónico. Vea qué hacer para resolver:
1Compruebe los registros MAIL, MX, DKIM, SPF y DMARC en la zona DNS del dominio:
- Registro mail.: debe estar apuntado tipo A a la dirección IP del servidor responsable del servicio de correos electrónicos
- Registro MX: debe estar configurado con la prioridad en 0 (cero) y el destino como mail.sudominio.com.mx (donde el término sudominio.com.mx debe ser reemplazado por su verdadero dominio)
- Registro DKIM: por defecto ya está habilitado en los planes de HostGator. En la Zona DNS, este registro se puede identificar por el valor que siempre se inicia por "v=DKIM"
- Registro SPF: por defecto ya está habilitado en los planes de HostGator. En la Zona DNS, este registro se puede identificar por el valor que siempre se inicia por "v=spf". Si usted no lo encuentra, puede crearlo.
- Registro DMARC: por defecto ya está habilitado en los planes VPS y Dedicado que fueron adquiridos después del 20/01/2021. Si usted tiene un plan VPS y Dedicado comprado antes de esta fecha o un plan compartido (P, M, Business, Plus, Turbo y Reventa) es necesario crear el registro en su hosting. Vea cómo crear DMARC
2Compruebe si la IP de envío del servidor no está en blacklist (lista negra)
3Compruebe si el contenido del correo electrónico está de acuerdo con las buenas prácticas de envío
Límite de envío
Por razones de seguridad y estabilidad, los planes de HostGator tienen limitaciones de envío de correos electrónicos por hora. En caso de que esté cruzando el límite permitido, usted encontrará fallos en los disparos.
- Planes Compartidos (Plan Personal, Plan Emprendedor, Plan Negocios, Plan Turbo), Plan Creador de Sitios y Reseller: límite de 500 envíos por hora, por dominio;
- Planes VPS: límite de 500 envíos por hora, por dominio, para destinatarios únicos;
- Planes Dedicados Windows y Linux (Black, Sapphire y Diamond): límite de 500 envíos por hora, por dominio, para destinatarios únicos.
Espacio de hosting lleno
Cada plan de hosting tiene un límite de uso de disco que se divide entre los archivos, cuentas de correo electrónico y base de datos.
En sus cuentas de correo electrónico, se establece el espacio en disco (cuota) por MB (MegaBytes), esto utiliza una parte del espacio en disco del hosting para el correo electrónico.
Si se sobrepasa el límite de hosting, la cuenta de correo electrónico no puede enviar o recibir mensajes. Vea cómo realizar la comprobación:
1Compruebe el uso de espacio en disco de su plan de hosting
2Compruebe/Cambie la cuota de la cuenta de correo electrónico
Límite de Inodos
Cada archivo y carpeta de su hosting se cuenta como 1 inodo. Es decir, independientemente del tamaño del archivo, cada correo electrónico enviado o recibido contará como 1 inodo.
Si se sobrepasa el límite de archivos (inodos) en su hosting, no será posible realizar el envío o recepción de correos electrónicos. Consulte cómo realizar la comprobación:
1Vea cuál es la limitación de inodos según su plan de hosting
2Compruebe la cantidad de Inodos en su hosting
3Reduzca la cantidad de inodos de su hosting para que quede dentro del valor permitido
Adjuntos de tamaño superior al permitido
El servicio de correo electrónico del hosting le permite enviar archivos adjuntos en los mensajes, haciendo posible el intercambio de imágenes, documentos, entre otros.
Para que el disparo del correo electrónico ocurra normalmente, es necesario que éste esté de acuerdo con las reglas para envío de adjunto. Vea cómo resolver:
1Compruebe el tamaño del archivo adjunto y si el proveedor del destinatario acepta el tamaño del archivo
Error de usuario desconocido(User unknown)
Este error suele ocurrir en los planes de Reventa, VPS y Dedicado Linux y se puede mostrar en uno de los escenarios siguientes:
El correo electrónico no existe en el servidor de destino
Este error se caracteriza cuando no hay correo electrónico en el servidor de destino.
Para ejemplificar vamos a utilizar la cuenta de correo electrónico cuya dirección es contacto@sudominio.com.mx
Imagine que existe el servidor de correo electrónico del dominio "sudominio.com.mx", sin embargo, si no se ha creado la cuenta de correo electrónico con el nombre "contacto" en este, cada persona que intente enviar un correo electrónico a esta cuenta (contato@sudominio.com.mx) o para cualquier otra que no esté creada en el servidor, recibirá el aviso de User unknown.
Este es un proceso estándar para cualquier proveedor de correo electrónico, y la resolución consiste en crear la cuenta de correo electrónico en el servidor.
El dominio vinculado a la cuenta de correo electrónico está creado en dos servidores
Otra situación que puede generar el error es cuando el dominio que va a recibir el correo electrónico está creado en el servidor de origen y también en el servidor de destino.
Para ejemplificar, imagine que usted tiene una Reventa con algunos clientes. Uno de sus clientes decidió adquirir un plan separado de su Revenda utilizando el mismo dominio que estaba registrado en su WHM.
De esta manera, si usted intenta enviar un correo electrónico a una cuenta de correo electrónico vinculada a este dominio desde una de las cuentas de correo electrónico registradas en Reventa, el error ocurrirá porque el servidor intentará entregar el correo electrónico en el servidor Reventa y no en el nuevo plan.
Para solucionar el problema usted tendrá dos alternativas:
1Cambiar el enrutamiento del servicio de correo electrónico del dominio en el WHM de Reventa
- Para ello, acceda al cPanel del dominio y en la opción distribución de correo electrónico, cambie el enrutamiento a "Servidor de mensajes remoto"
O
2Eliminar la cuenta vinculada al dominio de WHM
- Haga una copia de seguridad antes de realizar el procedimiento. Compruebe el material ¿Cómo hacer una copia de seguridad completa?
- Elimine la cuenta de WHM de su Reseller.
