Si no está consiguiendo acceder al Portal del Cliente, pues no se acuerda de la contraseña o del correo electrónico de registro, vea a continuación cómo hacerlo:
1En la pantalla de inicio de sesión del Portal del Cliente, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
2Introduzca el correo electrónico de registro o documento de identidad del titular de la cuenta o empresa
3Después, haga clic en Continuar
4Elija una de las siguientes opciones para continuar con la recuperación de acceso
Recuperar por correo electrónico
Al seleccionar esta opción, un enlace para restablecer la contraseña con el asunto: "Sus datos de acceso a HostGator", es enviado en el correo electrónico de registro.
5 Acceda al correo electrónico de registro y haga clic en el enlace
6Después, establezca la nueva contraseña de acceso
7Para completar, haga clic en Cambiar contraseña
No puedo continuar con las opción anterior
Al seleccionar esta opción, en caso de que no tenga acceso al correo electrónico de registro, será necesario entrar en contato con nuestro equipo a través de un formulário:
Vea a continuación cómo hacerlo:
5 Introduzca los datos solicitados en la pantalla "Recuperación de contraseña":
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Correo electrónico de registro – introduzca el correo electrónico registrado en HostGator, incluso si ya no tiene acceso a este;
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Documento de identidad del titular de la cuenta - es necesario que los datos del documento introducido sean los mismos que figuran registrados en HostGator;
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Fecha de nacimiento del titular de la cuenta o empresa – en caso de ser un documento de identificación de la empresa, introduzca la fecha de apertura;
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Escriba un dominio vinculado a una cuenta (por ejemplo, dominio.com) - el dominio informado debe ser completo, el nombre + la extensión. Por ejemplo: tudominio + com (tudominio.com)
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Teléfono de contacto – introduzca un número de teléfono activo - coloque el número de identificación del país/región y enseguida el número de celular, ej: +57 3113814926
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Correo electrónico de contacto – introduzca un correo electrónico activo y al que acceda con frecuencia para recibir el retorno del ticket y continuar con la recuperación de acceso.
6Para acelerar el proceso de recuperación de contraseña, envíe una foto del documento de identidad o documento de la empresa, para ello, haga clic en Documento y elija el archivo
Vea a continuación las orientaciones de envio del documento:
Una foto del documento personal - En formato PDF:
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A) Tomar una foto (Selfie). Debe ser el titular del registro que posee el documento físico;
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B) En la foto el documento debe estar cerca de la cara; (ver imagen)
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C) Los datos del documento deben aparecer en su totalidad, en forma clara y legible;
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D) Si es necesario tomar dos fotos, con el anverso y reverso del documento
7A continuación, haga clic en Enviar solicitud
