Para ponerse en contacto con el soporte a través de Chat, debe iniciar sesión en su cuenta - si es necesario, consulte cómo acceder
Tan pronto como abra la ventana del chat, haremos un diagnóstico de su cuenta para identificar si hay algún pendiente / problema que pueda resolver siguiendo las instrucciones presentadas en la pantalla.
Vea a continuación en detalles cada una:
- Dominio no contratado
- Dominio aún no apuntado
- Dominio en propagación
- Facturas (por vencer y vencidas)
- Reactivación de confianza
- Problemas relacionados con los Términos de servicio (TOS)
- Status de reembolso solicitado
Dominio no contratado
Si ha agregado un dominio a su alojamiento o ha comenzado a crear su sitio web con un dominio que dejó para registrar más tarde, haga clic en Contratar ahora para ver cuál es el dominio y confirmar el nombre para el registro.
Luego, para ser dirigido al carrito de compras de HostGator y realizar la contratación, haga clic en Registrar dominio.
Dominio aún no apuntado
Cuando registre un nuevo dominio o lo transfiera a HostGator y este aún no haya sido configurado (cambiado el DNS) a su plan aquí con nosotros u otra empresa, también se le notificará en "Mis avisos" con la guía de cómo realizar la configuración. Esta es necesaria para que su sitio web y correos electrónicos funcionen.
Haga clic en Configurar dominio para ver cuál es el dominio y seleccionar la empresa del registrado.
A continuación, haga clic en Ver cómo configurar.
Dominio en propagación
Después de configurar un dominio (cambiar el DNS), se produce la propagación, es decir, el tiempo que tarda su dominio en conectarse en todo el mundo.
Para saber cuál dominio está en proceso de propagación y los plazos de propagación, haga clic en Ver dominios en propagación.
Facturas (por vencer y vencidas)
Siempre que tenga facturas por vencer y vencidas, para renovar sus suscripciones o para hacer una nueva contratación, se le notificará en el pre-chat.
Haga clic en Ver facturas y en caso de que tenga más de una factura, seleccione la que desea pagar.
Luego haga clic en Ir al pago, para ir a la pantalla "Facturas" en el Portal del Cliente para realizar el pago.
Reactivación de confianza
La reactivación del plan ocurre automáticamente tan pronto el pago es compensado.
Pero si tiene mucha urgencia en reactivar el servicio, puede reactivarlo antes de la compensación del pago. Haga clic en reactivar mi suscripción y confirme.
Recordando que esta reactivación está disponible una vez y por un período de 72 horas.
Problemas relacionados con los Términos de servicio (TOS)
Si nuestro sistema ha identificado la presencia de contenido potencialmente peligroso, espacio de disco lleno, límites de copia de seguridad, recursos de base de datos y procesador excedidos, entre otros, aparecerá un mensaje informativo.
En estos casos, se le notifica por ticket con detalles sobre el bloqueo - Para verificar, haga clic en Resolver problema.
Status de reembolso solicitado
Para obtener el reembolso, primero debe cancelar su suscripción a través del Portal del cliente.
En el Pre-chat, haga clic en Ver status del reembolso, para ver las informaciones de cancelación, el tipo y los plazos del reembolso - Si hay más de un reembolso, puede seleccionar el que desea verificar. Si el reembolso es Créditos en HostGator se mostrará el saldo disponible.