Separamos en 4 tópicos principales los motivos que pueden dejar un sitio web offline. Compruebe en cada uno qué puede generar la situación indicada y qué hacer:
- Sitio web tiene algún tipo de error
- Problemas en el dominio y DNS
- Incumplimiento de los Términos de Servicio (TOS)
- Dominio y/o plan de hosting estan suspendidos por falta de pago
Sitio web tiene algún tipo de error
Muchas veces su sitio web puede no estar disponible, porque uno de los siguientes errores puede estar afectando a su funcionamiento, como:
- Sitio web con error 404
- Sitio web con error 500
- Errores generales de PHP
- Sitios web de WordPress con error "Missing MySQL Extensión"
- Problemas con SSL (Sitio web no seguro)
Sitio web con error 404
El código 404 indica "página no existente", este error puede ser causado por un redireccionamiento incorrecto, un archivo inexistente, un apuntamiento incorrecto o cuando el dominio no responde en el servidor.
Consulte cómo resolver el error 404
Sitio web con error 500
Este error indica una dificultad en el procesamiento del servidor que puede ocurrir por varios factores, tales como:
-
Permisos de hosting incorrectos;
-
Problemas con el archivo .htaccess;
-
Consumo de recursos del servidor;
-
Límite de memória PHP;
-
Conflicto entre versiones PHP;
-
Error en plugins.
Consulte cómo resolver el error 500
Errores generales de PHP
El uso de versiones de PHP no actualizadas puede generar graves fallos de seguridad en las aplicaciones, o utilizar más de una versión de PHP para el mismo sitio web puede generar conflictos entre estas.
Para estos casos usted deberá actualizar para la versión PHP más reciente- vea como realizarlo
Sitios web WordPress con error "Missing MySQL Extensión"
Este error indica que falta la extensión de MySQL en la instalación. Esto ocurre debido al conflicto de PHP causado por el uso de dos opciones de cambio de PHP de cPanel.
Consulte cómo corregir el error "Missing MySQL Extension"
Problemas con el SSL
Este problema puede ocurrir por muchas razones, pero la más común es que el hosting contiene la instalación de SSL (https), pero en la estructura del sitio web todavía contiene elementos sin SSL (http), generando conflictos SSL.
Para resolver esta situación, es necesario que usted cambie todos los elementos de la estructura de su sitio web (imágenes, vídeos, documentos, etc) del protocolo http a https.
Consulte cómo eliminar la advertencia de sitio web no seguro después de instalar SSL
Problemas en el dominio y DNS
Vea los principales problemas que implican el dominio (nombre de su sitio web), hosting (almacenamiento de los archivos del sitio web) y DNS (código de conexión entre dominio y hosting):
- El dominio no se ha configurado (Cambio de DNS)
- Dominio configurado recientemente (DNS modificado) (propagación)
- Dominio con DNS incorrecto
- Dominio expirado/caducado
- Dominio suspendido en ICANN (órgano responsable de registros de dominios)
- Dominio puede no haber sido registrado
El dominio no se ha configurado (Cambio de DNS)
Cuando compra el dominio junto con el plan de hosting, la configuración del dominio es automática.
Sin embargo, al registrar el dominio separado o transferirlo a HostGator, debe realizar los ajustes necesarios para que el sitio este online.
Para ello, consulte: cómo configurar el dominio (cambiar DNS)
Si tiene un alojamiento en HostGator y ha registrado el dominio con otro proveedor, el primer paso es agregar el dominio a su plan desde aquí y luego realizar la configuración (cambio de DNS) en el panel del otro proveedor.
- Dominio registrado en GoDaddy
- Dominio registrado en Web Empresa
- Dominio registrado en Colombia Hosting
- Dominio registrado en Neubox
Dominio configurado recientemente (DNS modificado)
Siempre que se configura el dominio, ocurre el período de propagación, que puede tardar hasta 72 horas.
Después de este plazo el sitio estará online.
Para más informaciones y ver si el dominio ya se ha propagado, consulte el material qué es la propagación
Dominio con DNS incorrecto
Cuando compra eldominio junto con el plan de alojamiento, la configuración del dominio es automática. Sin embargo, al registrar un dominio separado, debe realizar los ajustes necesarios para que el sitio esté en línea. Vea ¿cuál es el DNS del hosting?
Después de todo este proceso de configuración, vea si el DNS está apuntando correctamente
Dominio expirado/caducado
Todo dominio registrado tiene una fecha de validad, normalmente este periodo es de 1 año, pudiendo prorrogarse si el registro se ha realizado por más años.
Cuando el dominio vence, es decir, alcanza el plazo de validad, pasa al status expirado o caducado y el sitio queda offline.
Para ponerlo online nuevamente, es necesario renovar el dominio con la empresa en la que se registró o transfirió.
Si usted ha registrado el dominio en HostGator y este ha expirado/caducado:
-
Acceda al Portal del Cliente y actualice su Factura
-
Para reactivar el dominio más rápidamente, recomendamos el pago con Tarjeta de Crédito
Dominio suspendido en ICANN (órgano responsable de registros de dominios)
Si usted posee un dominio y al acceder al sitio web ve un mensaje de sitio web suspendido, es señal de que usted necesita validar su correo electrónico de contacto junto a ICANN.
Esta validación se puede realizar a través del Portal del Cliente y, después de la confirmación, el sitio debería funcionar normalmente después de la propagación.
Para más informaciones, consulte Dominio suspendido en ICANN, ¿qué hacer?
Dominio puede no haber sido registrado
Para que un sitio esté online, uno de los requisitos es registrar un nombre de dominio para este
Por lo tanto, si usted ha comprado solamente el plan de hosting es necesario registrar el dominio – Vea como realizarlo
Incumplimiento de los Términos de Servicio (TOS)
Cuando un sitio web infringe alguno de los Términos de Servicios de HostGator, hacemos un bloqueo preventivo y reenviamos una notificación al correo electrónico registrado en la cuenta.
Compruebe el paso a paso de qué hacer para los principales motivos de bloqueo:
- Sitio web bloqueado por malware, ¿qué hacer?
- Sitio web bloqueado por alto consumo de la CPU, ¿qué hacer?
- ¿Qué hacer cuando el sitio web está pidiendo contraseña?
Dominio y / o plan de hosting estan suspendidos por falta de pago
Si en el Portal del Cliente el sitio tiene el status en rojo de "Sitio fuera de línea" más la alerta que se cancelará pronto, significa que el dominio y/o plan de hosting están suspendidos por falta de pago.
Para renovar y activarsususcripción, vea cómo pagar
Si realizó una compra, su pedido pasará por un proceso de analisis de seguridad, después de la aprobación y la compensación del pago, su suscripción estará activa y lista para usar =)
Para más información, consulte cuál es el plazo para activar el producto
